Система отслеживания ошибок

Система отслеживания ошибок

Информация о неисправностях системы Атом.Порт находится по адресу https://taiga.charon.su/project/atom-port/issues. Пользователь имеет возможность создавать создавать и отслеживать запросы об ошибках, а так же вносить уточнения и получать обратную связь через комментарии.

Создание учётной записи

Для создания учётных записей направьте запрос контактному лицу со стороны поставщика Атом.Порт. Необходимо предоставить список ФИО, адресов электронной почты, а так же название организации/филиала.

Будут созданы соответствующие учётные записи, после чего можно будет использовать их для входа на страницу запросов. Уведомления будут приходить на указанные в заявке почтовые ящики.

Вход в систему отслеживания ошибок

Перейдите по адресу https://taiga.charon.su/login (или нажмите кнопку «Логин» вверху справа, если вы находитесь на главной странице системы). Введите учётные данные и нажмите кнопку «ЛОГИН». Вы попадёте на «рабочий стол с проектами».

👉 Если не удаётся войти с вашими учётными данными, попробуйте использовать кнопку «Забыли?» в поле ввода пароля, либо повторно обратитесь к контактному лицу со стороны поставщика.

На рабочем столе должна находиться карточка проекта Атом.Порт. Кликните на неё левой кнопкой мыши чтобы перейти на страницу проекта. Вас встретит журнал активности проекта с краткой информацией об активностях.

Для доступка к запросам об ошибках нажмите в левом навигационном меню кнопку «Запросы». Вы увидите все существующие запросы в порядке «новые наверху».

👉 Значок учётной записи вверху справа предоставляет меню, повзоляющее, в том числе, перейти в настройки учётной записи. Там, в разделе «установить стартовые страницы» можно выбрать в выпадающем списке «Запросы», чтобы переходить сразу к запросам при открытии проекта.

👉 Вы можете так же просто добавить в закладки старницу https://taiga.charon.su/project/atom-port/issues, чтобы переходить сразу к запросам, когда авторизация уже пройдена.

Создание нового запроса

Для создания нового запроса нажмите кнопку «НОВЫЙ ЗАПРОС» над списком запросов. Откроется форма редактирования. Не меняя настроек, заполните поля «форма» и «описание». Добавьте однозначный тэг вашей организации или филиала при необходимости. Дополнительные теги создавать не нужно. Вы можете так же дополительно приложить файлы через поле «Вложения», например, снимки экрана. Однако не следует прилагать крупные файлы свыше 10 МБ, для этого лучше воспользуйтесь ссылкой.

Через некоторое время после того, как запрос создан, будет назначен ответственный, и статус запроса будет менятся в соответствии с поэтапным устранением описанной проблемы.

👉 Обычный жизненный цикл запроса включает несколько этапов и окначивается со статусом «Завершено». Но запрос может быть так же отклонён, например, если дублирует по содержанию другой запрос, либо содержит предложение по улучшению, которое не может быть реализовано.

👉 Содержимое запроса должно быть заполнено при создании, поскольку в дальнейшем не будет возможности его редактировать. Чтобы дополнить информацию, воспользуйтесь комментариями.

Вы можете получать обратную связь и делиться дополнительной информацией внизу страницы запроса при помощи комментариев.

Рекомендации по содержанию запроса

Работа с существующими запросами

Страница запросов позволяет сортировать существующие запросы, например, по дате создания. Так же присутствует кнопка «Фильтры», чтобы находить запросы по точным параметрам и небольшая форма поиска, чтобы искать по заголовкам и описаниям запросов.

Когда необходимый запрос найден, можно кликнуть по его цифровому идентификатору, чтобы перейти на его страницу. Там доступны комментарии и кнопка «Отслеживать», чтобы подписаться на обновления по запросу. Уведомления приодят на электронную почту пользователя и в уведомления браузера, если разрешено настройками браузера.